개인정보 처리방침
삼성전자 패밀리몰 개인정보 처리방침
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1. 개인정보 수집 항목 및 방법
(1) 개인정보 수집 항목
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(2) 개인정보 수집 방법
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– 회원 가입하거나 서비스를 이용할 때 사용자가 직접 제공한 개인정보를 수집
– 서비스를 이용할 때 앱, 웹사이트 등에서 자동으로 생성된 정보(IP주소, 서비스 이용기록 등)를 수집
– 고객 서비스 상담할 때 전화, 이메일, 상담게시판, 상담 메뉴 등을 통한 수집
2. 개인정보 수집∙이용 목적
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3. 개인정보 제3자 제공
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– 법률에 특별한 규정이 있거나 법령상 의무를 준수하기 위해 불가피한 경우
– 서비스 제공에 따른 요금 정산을 위해 필요한 경우
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4. 개인정보의 추가적인 이용∙제공 판단기준
삼성전자는 개인정보보호법 제15조 제3항 및 제17조 제4항에 따라 개인정보보호법 시행령 제14조의2에 따른 사항을 고려하여 사용자의 동의 없이 개인정보를 추가적으로 이용∙제공할 수 있습니다.
이에 따라 삼성전자는 사용자의 동의 없이 추가적인 이용∙제공을 하기 위해서 다음과 같은 사항을 고려하였습니다.
– 개인정보를 추가적으로 이용∙제공하려는 목적이 당초 수집 목적과 관련성이 있는지 여부
– 개인정보를 수집한 정황 또는 처리 관행에 비추어 볼 때 추가적인 이용∙제공에 대한 예측 가능성이 있는지 여부
– 개인정보의 추가적인 이용∙제공이 사용자의 이익을 부당하게 침해하는지 여부
– 가명처리 또는 암호화 등 안전성 확보에 필요한 조치를 하였는지 여부
5. 개인정보의 처리위탁
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국외에는 다음과 같이 위탁합니다.
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– 위탁된 업무 처리와 관계없는 개인정보 처리 금지
– 개인정보 보호를 위한 기술적∙관리적 조치
– 다른 업체로 재위탁 제한
– 위탁업무 종료 후 개인정보 반환 또는 삭제 의무
– 손해배상 등 책임에 관한 사항
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6. 개인정보 삭제
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– 회원 가입 시 수집한 개인정보: 회원 탈퇴 시까지 – 상품 구매 시 수집한 개인정보: 수집 후 5년
단, 다음과 같이 다른 법령에 따라 일정 기간 개인정보를 보관해야 할 경우, 삼성전자는 해당 기간 동안 개인정보를 안전하게 보관한 후 삭제합니다.
(1) 삭제 절차
사용자의 개인정보는 사용이 끝나면 바로 삭제됩니다. 위에서 언급한 것과 같이 개인정보를 보존해야 할 경우에는 별도의 데이터베이스(DB) 또는 다른 장소에 옮겨서 법정 기간 동안 보관하며, 기간이 지나면 바로 삭제합니다.
(2) 삭제 방법
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7. 사용자 및 법정대리인의 권리 및 행사 방법
삼성전자는 개인정보에 대한 사용자의 권리를 존중합니다. 사용자(만14세 미만인 경우에는 법정대리인)는 언제든지 개인정보 열람, 정정·삭제, 처리정지, 동의 철회를 삼성전자에 다음의 방법으로 요청할 수 있습니다. 단, 개인정보보호법 등 관련 법령에 따라 일부 권리 행사가 제한될 수 있습니다.
– 고객지원 담당부서 또는 개인정보 보호책임자에게 연락(다음 목차 참조)
8. 고객지원 담당부서 및 개인정보 보호책임자
삼성전자는 사용자의 개인정보를 보호하고 개인정보와 관련된 불편사항을 개선하기 위해 고객지원 담당부서 및 개인정보 보호책임자를 지정하고 있습니다.
사용자는 담당자에게 본인의 개인정보에 대한 권리 행사를 요청할 수 있으며, 삼성전자 서비스를 이용하며 발생한 개인정보 보호와 관련된 모든 민원을 신고할 수 있습니다. 삼성전자는 사용자의 신고사항에 대해 충분한 내용으로 신속하게 답변을 드릴 것입니다.
(1) 고객지원 담당부서
– 고객지원 담당부서 : 삼성전자 한국총괄 B2B영업팀 B2B온라인영업그룹
– 전화 : 02-2096-1760
– 문의처 : yeonjoon@samsung.com
(2) 개인정보 보호책임자 및 개인정보 보호 담당부서
– 개인정보 보호책임자 : 개인정보보호사무국장
– 개인정보 보호 담당부서 : 개인정보보호사무국
– 전화 : 1588-4730
– 문의처 : privacy.sec@samsung.com
(3) 기타 기관
기타 개인정보 침해 신고나 상담이 필요한 경우에는 아래 기관에 문의해 주세요.
– 개인정보침해 신고센터 (privacy.kisa.or.kr / 국번 없이 118)
– 대검찰청 사이버수사과 (www.spo.go.kr / 국번 없이 1301)
– 경찰청 사이버수사국 (ecrm.cyber.go.kr / 국번 없이 182)
9. 개인정보 자동 수집 장치 설치, 운영, 거부에 관한 사항
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(1) 쿠키 사용 목적
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– 자동 로그인 기능 구현
– 회원/비회원의 접속 빈도 또는 방문 시간 등 분석
– 사용자의 취향과 관심분야 파악 및 사용 기록 확인
– 각종 이벤트 참여 및 방문 횟수 파악 등을 통한 타겟 마케팅과 개인 맞춤 서비스 제공 등
(2) 쿠키 설정 방법
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10. 안전한 개인정보 보호를 위한 조치
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– 관리적 조치 : 내부 관리계획 수립 및 시행, 개인정보 교육 실시 등
– 기술적 조치 : 개인정보에 대한 접근통제 장치 운영 및 접근 권한 제한, 개인정보 처리시스템 접속기록 보관 및 위조/변조를 방지하기 위한 보안기능 사용, 개인정보의 암호화, 백신 프로그램 및 보안 프로그램 설치 등
– 물리적 조치 : 전산실, 자료보관실 등의 접근통제
11. 개인정보 처리방침 업데이트
개인정보 처리방침은 처리하는 개인정보 내용 등 변경사항이 있으면, 이를 반영하여 언제든지 업데이트될 수 있습니다. 개인정보 처리방침이 업데이트될 경우, 시행되기 최소 7일 전에 공지사항 등을 통해 미리 알려드립니다.
개인정보 처리방침 버전 번호 : V2024-1.4
개인정보 처리방침 시행 일자 : 2024년 7월 1일
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1. 개인정보 수집 항목 및 방법
(1) 개인정보 수집 항목
삼성전자는 사용자가 회원을 가입하거나 서비스를 이용할 때, 다음과 같은 개인정보를 수집합니다. 서비스 제공에 꼭 필요한 개인정보만 수집하며, 추가로 개인정보가 필요한 경우에는 별도의 선택 동의를 받은 후 수집합니다.
| 구분 | 자세한 내용 |
|---|---|
| 필수항목 | [회원 가입 시] □ ID, 이름, 휴대폰번호, 소속회사명, 이메일, 증빙자료(증빙자료 인증 선택 시), 가입 시 입력한 추천인 코드(추천인 코드 입력 시), 나의 초대친구 현황 수 [삼성전자 멤버십 연동 시] ※멤버십 연동은 선택사항 □ 삼성전자 멤버십 관련 정보(멤버십 이용 과정에서 입력/생성된 정보) [상품 구매 시] □ 주문자 정보 - 이름, 휴대폰번호, 이메일 □ 주문 정보 - 주문번호, 주문접수일, 배송완료일, 주문상태, 모델코드, 상품번호, 주문금액 □ 배송지 정보 - 수령인 이름, 주소, 휴대폰번호, 배송희망일 □ 결제 정보 - 결제수단, 결제카드 |
| 선택항목 | [회원 가입 시] □ 유선 전화번호, 주소, 성별, 생년월일 [상품 구매 시] □ 배송지 정보 - 배송 메시지 |
| 기타 자동으로 생성/수집되는 개인정보 | - IP주소, 쿠키, MAC 주소, 서비스 이용기록, 방문기록 |
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(2) 개인정보 수집 방법
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– 서비스를 이용할 때 앱, 웹사이트 등에서 자동으로 생성된 정보(IP주소, 서비스 이용기록 등)를 수집
– 고객 서비스 상담할 때 전화, 이메일, 상담게시판, 상담 메뉴 등을 통한 수집
2. 개인정보 수집∙이용 목적
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| 목적 | 자세한 내용 |
|---|---|
| ① 회원관리 및 본인확인 | □ 회원제 서비스 이용에 따른 본인 확인, 개인 식별, 가입 의사 확인 |
| ② 계약의 이행 | □ 제품주문 및 대금결제, 제품 배송설치 및 A/S 관련 업무, 이벤트 대상자 확인 및 당첨자 선정, 사은품 제공, 관련 민원 및 분쟁 처리 |
| ③ 부정이용 방지 | □ 제품의 재판매 등 부정이용 확인 및 이에 따른 조치 |
| ④ 기존 서비스 개선 | □ 이용자 분석 및 통계, 서비스/웹사이트 개선 |
| ⑤ 마케팅∙광고 등에 활용 | □ 상품, 서비스, 이벤트 등 마케팅 정보 제공 □ 시장조사, 고객만족도조사, 상품ㆍ서비스 개발연구, 고객별 통계분석자료 활용 □ 통신판매, 전화권유판매, 전화상담업무, SMSㆍDMㆍTMㆍE-mailㆍPush-mail 발송, 친구톡 발송 등 □ TMㆍSMSㆍDMㆍE-mailㆍPush-mail, 친구톡 등을 통한 사은행사 안내 |
3. 개인정보 제3자 제공
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| 제공받는 자 | 회원 소속회사 |
|---|---|
| 제공되는 개인정보 | - 이름, 전화번호, 생년월일 - 아이디, 가입일, 이메일 - 구매내역(모델, 금액, 일자 등) |
| 제공받는 자의 이용목적 | - 회원 소속회사 제공 - 수혜 제공 및 정산(복지포인트/쿠폰 등) |
| 보유 및 이용기간 | 소속회사 제공완료 후 3년까지 (제공자/받는자 공통) |
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– 개인정보를 추가적으로 이용∙제공하려는 목적이 당초 수집 목적과 관련성이 있는지 여부
– 개인정보를 수집한 정황 또는 처리 관행에 비추어 볼 때 추가적인 이용∙제공에 대한 예측 가능성이 있는지 여부
– 개인정보의 추가적인 이용∙제공이 사용자의 이익을 부당하게 침해하는지 여부
– 가명처리 또는 암호화 등 안전성 확보에 필요한 조치를 하였는지 여부
5. 개인정보의 처리위탁
삼성전자는 더 나은 서비스 제공을 위해 개인정보 처리 업무를 외부 전문 업체에 위탁합니다.
| 위탁받는 업체 명칭 | 위탁하는 업무 내용 |
|---|---|
| 삼성전자로지텍㈜ 및 협력사 (www.selc.co.kr) | 제품배송 및 설치, 사은품 배송 |
| 삼성전자서비스㈜ 및 협력사 (www.samsungsvc.co.kr) | 제품수리, 서비스 접수 및 상담 |
| 한국아이비엠㈜ 및 협력사(펑타이코리아, 효성ITX) | 웹사이트 이용 문의, 이벤트 문의, 구매 상담응대, 고객 문의 처리, 상품구매자 개인정보처리/관리 SMS/MMS/DM 발송 등 |
| 한국아이비엠(주) 및 협력사(효성아이티엑스㈜,아이캔매니지먼트㈜,㈜소프트원,㈜아이티알솔루션,㈜두웰커뮤니티,㈜젠틀파이,와이즈와이어즈㈜) | 시스템 유지보수 및 고객상담 운영 |
| 한국아이비엠 주식회사 및 협력사(두웰커뮤니티, (주)아이뱅크) | 한국총괄 고객통합DB운영, CDM 플랫폼운영 및 캠페인발송 |
| 펑타이그레이터차이나 유한회사 및 협력사((주)아보트코퍼레이션,롯데글로벌지스(주) 일산백석대리점,(주)케이티알파,(주)우리디엠,(주)테이스트앤드테이스트,삼성웰스토리 주식회사,주식회사 쿠프마케팅,(주) 다우기술,삼성물산(주) 에버랜드 리조트) |
구매고객 사은품 및 이벤트 경품 발송, 사은품 및 경품 발송을 위한 고객 개인정보 관리 |
| Adobe Systems Software Ireland Limited | 메시지 발송업무 대행 |
| 삼성SDS 및 협력사(한국마이크로소프트(유)) | 한국총괄 NextCDM 클라우드 운영 |
| Google LLC | 개인정보가 저장된 클라우드 서버 운영 및 관리 |
| ㈜케이지모빌리언스 및 협력사(㈜메타엠) |
카드결제 및 사후처리, 거래승인 서비스, 매입대행 서비스, 상호대금 정산서비스, 전자지불 서비스 업무 진행을 위한 개인정보 처리, 고객상담 업무 지원 |
| 인포뱅크주식회사 | SMS 안내 |
| 비즈톡 | 카카오 알림톡 발송 대행 |
| ㈜명일 | 시스템 에어컨 배송 및 설치 |
| 주식회사 에스티엠넷 및 협력사[대동씨엔지㈜,동양키친나라㈜, 주식회사 코리아락,주식회사 하나플라워,㈜쿠프마케팅,에이치엠티㈜, ㈜오성우산,㈜유비코리아,유케이특판㈜,주식회사 제이엠코리아, 라온,찬솔나라,태영엠네트,주식회사 태진컴,㈜티더블유씨엔에스,㈜하루제스트, ㈜한솔코리아,청오디피케이㈜,㈜포시오,㈜에덴글라스,㈜더코리오,주식회사 쇼마젠시,주식회사 인터비젼,㈜이비즈마트,주식회사 제이코스, 주식회사 씨에스이,㈜락앤락,㈜밀양본차이나,주식회사 대아,주식회사 새움,애니텍주식회사,㈜올인포케이,주식회사 아이코멕스,㈜아이마켓코리아,㈜제이씨커뮤니케이션,㈜엠트웰브,삼광글라스㈜논산공장,㈜아이몰피엠지,주식회사 유경,㈜두인디지텍], 주식회사 삼성웰스토리 및 협력사[삼광글라스,태진컴,스타벅스 코리아, 한솔코리아,KT 엠하우스,애경산업], 주식회사 GS리테일 및 협력사[㈜지에스넷비전], 삼성카드주식회사 및 협력사[선우실업,씨엠지글로넷,제이에스코리아,대동씨엔지,쿠프마케팅,락앤락,굿앤플러스,일신엔터프라이즈,유케이특판,슈피겐코리아,주파집,슈가버블,광주요,실리만,제스파,웅진식품,엠앤제이마케팅,성신상사,태경농산,엠코어,서현피엠에스,지노네트웍스,클라우드나인,핑크,바이마르코리아,디앤제이커머스,이덕아이앤씨,제이코스,동양키친나라,비씨엠코리아,모젠인터내셔널,나래비앤씨,케이디글로벌,쿠쿠전자,제이제이스토리,엠비언트라운지,대유라이프,마켓비,무아스,생활공작소], 펑타이그레이터차이나 유한회사 | 사은품 운영(공급, 배송 등) |
| 주식회사 모두싸인 및 협력사(NICE 페이먼츠(주),NHN 한국사이버결제(주),엔에이치엔엔터테인먼트(주),주식회사 채널코퍼레이션,젠데스크,Twilio SendGrid,Amazon Web Services, Inc.) | 전자계약 |
| 삼성SDS㈜(재수탁 업체: 미라콤아이앤씨, 아이윈컨설팅 주식회사, 에이지엠글로벌 주식회사) | 시스템 운영 및 관리 |
국외에는 다음과 같이 위탁합니다.
| 업체 명칭 | 연락처 | 이전되는 항목 | 이전 국가, 일시 및 방법 | 이전 목적(위탁 업무) 및 보유∙이용 기간 |
|---|---|---|---|---|
| Adobe Systems Software Ireland Limited | 02-530-8000 (한국 오피스) |
□ 어도비 캠페인 : 암호화된 이메일 주소 □ 어도비 오디언스 매니저 : 쿠키 기반의 웹 사이트의 사용 및 탐색을 위한 행동 정보 (예: 방문 페이지명, 캠페인명, 방문경로, 당사 사이트에 머문 시간, 유입 채널 등) □ 어도비 오디언스 매니저의 PBD : 해시된 이메일 주소 |
국가 □ 어도비 미드소싱서버/오디언스 매니저 : 싱가폴 데이터 센터 □ 오디언스 매니저의PBD : 호주 시드니 데이터 센터 □ 일시 및 방법: 데이터 업데이트 할 때마다 네트워크를 통해 전송 |
□ 이용목적 : 광고·타겟팅 활용 목적으로 사용 □ 보유·이용 기간 - 이메일 : 정보 미보유 및 메일 발송 정보로 이용 후 삭제 - 쿠키 데이터 : 최장 180일 - 업로드된 고객 정보 데이터 : 최장 24개월 |
삼성전자는 개인정보 처리를 위탁할 때, 개인정보가 안전하게 보호될 수 있도록 위탁받는 업체와 다음 내용이 포함된 계약을 체결하고, 개인정보를 안전하게 처리하도록 관리합니다.
– 위탁된 업무 처리와 관계없는 개인정보 처리 금지
– 개인정보 보호를 위한 기술적∙관리적 조치
– 다른 업체로 재위탁 제한
– 위탁업무 종료 후 개인정보 반환 또는 삭제 의무
– 손해배상 등 책임에 관한 사항
삼성전자는 위탁받는 업체 또는 위탁 업무 내용이 변경될 경우, 개인정보 처리방침에 공개 또는 개별 공지하여 알려드립니다.
6. 개인정보 삭제
삼성전자는 아래 기간 동안 개인정보를 수집 및 이용하며, 개인정보 수집 및 이용이 끝나면 해당 정보를 바로 삭제합니다.
– 회원 가입 시 수집한 개인정보: 회원 탈퇴 시까지 – 상품 구매 시 수집한 개인정보: 수집 후 5년
단, 다음과 같이 다른 법령에 따라 일정 기간 개인정보를 보관해야 할 경우, 삼성전자는 해당 기간 동안 개인정보를 안전하게 보관한 후 삭제합니다.
| 보유 항목 | 보유 기간 | 법적 근거 |
|---|---|---|
| 계약 또는 청약철회 등에 관한 기록 | 5년 | 전자상거래 등에서의 소비자보호에 관한 법률 |
| 대금결제 및 재화 등의 공급에 관한 기록 | 5년 | 전자상거래 등에서의 소비자보호에 관한 법률 |
| 소비자의 불만 또는 분쟁처리에 관한 기록 | 3년 | 전자상거래 등에서의 소비자보호에 관한 법률 |
| 신용정보의 수집/처리 및 이용 등에 관한 기록 | 3년 | 신용정보의 이용 및 보호에 관한 법률 |
| 표시/광고에 관한 기록 | 6개월 | 전자상거래 등에서의 소비자보호에 관한 법률 |
| 사용자의 인터넷 등 로그 기록 / 사용자가 접속한 장소를 기록한 자료 그 외 통신사실 확인 자료 |
3개월 12개월 |
통신비밀보호법 |
(1) 삭제 절차
사용자의 개인정보는 사용이 끝나면 바로 삭제됩니다. 위에서 언급한 것과 같이 개인정보를 보존해야 할 경우에는 별도의 데이터베이스(DB) 또는 다른 장소에 옮겨서 법정 기간 동안 보관하며, 기간이 지나면 바로 삭제합니다.
(2) 삭제 방법
삼성전자는 전자 파일 형태로 저장된 개인정보는 기록을 열어볼 수 없는 방법으로 삭제하며, 종이에 기재된 형태의 개인정보는 분쇄나 소각을 통해 삭제합니다.
7. 사용자 및 법정대리인의 권리 및 행사 방법
삼성전자는 개인정보에 대한 사용자의 권리를 존중합니다. 사용자(만14세 미만인 경우에는 법정대리인)는 언제든지 개인정보 열람, 정정·삭제, 처리정지, 동의 철회를 삼성전자에 다음의 방법으로 요청할 수 있습니다. 단, 개인정보보호법 등 관련 법령에 따라 일부 권리 행사가 제한될 수 있습니다.
– 고객지원 담당부서 또는 개인정보 보호책임자에게 연락(다음 목차 참조)
8. 고객지원 담당부서 및 개인정보 보호책임자
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(1) 고객지원 담당부서
– 고객지원 담당부서 : 삼성전자 한국총괄 B2B영업팀 B2B온라인영업그룹
– 전화 : 02-2096-1760
– 문의처 : yeonjoon@samsung.com
(2) 개인정보 보호책임자 및 개인정보 보호 담당부서
– 개인정보 보호책임자 : 개인정보보호사무국장
– 개인정보 보호 담당부서 : 개인정보보호사무국
– 전화 : 1588-4730
– 문의처 : privacy.sec@samsung.com
(3) 기타 기관
기타 개인정보 침해 신고나 상담이 필요한 경우에는 아래 기관에 문의해 주세요.
– 개인정보침해 신고센터 (privacy.kisa.or.kr / 국번 없이 118)
– 대검찰청 사이버수사과 (www.spo.go.kr / 국번 없이 1301)
– 경찰청 사이버수사국 (ecrm.cyber.go.kr / 국번 없이 182)
9. 개인정보 자동 수집 장치 설치, 운영, 거부에 관한 사항
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(1) 쿠키 사용 목적
삼성전자는 다음과 같은 목적으로 쿠키를 사용합니다.
– 자동 로그인 기능 구현
– 회원/비회원의 접속 빈도 또는 방문 시간 등 분석
– 사용자의 취향과 관심분야 파악 및 사용 기록 확인
– 각종 이벤트 참여 및 방문 횟수 파악 등을 통한 타겟 마케팅과 개인 맞춤 서비스 제공 등
(2) 쿠키 설정 방법
사용자는 쿠키를 설치할 것인지 선택할 수 있습니다. 사용 중인 웹브라우저의 설정 메뉴(예: 인터넷 익스플로러 11.0 : 도구 > 인터넷옵션 > 개인정보)에서 쿠키 허용 수준을 변경하거나, 모든 쿠키의 저장을 거부할 수 있습니다. 단, 사용자가 쿠키 설치를 거부할 경우 일부 서비스가 제공되지 않을 수 있습니다.
10. 안전한 개인정보 보호를 위한 조치
삼성전자는 사용자의 개인정보를 안전하게 보호하기 위하여 다양한 보호조치와 노력을 하고 있습니다.
– 관리적 조치 : 내부 관리계획 수립 및 시행, 개인정보 교육 실시 등
– 기술적 조치 : 개인정보에 대한 접근통제 장치 운영 및 접근 권한 제한, 개인정보 처리시스템 접속기록 보관 및 위조/변조를 방지하기 위한 보안기능 사용, 개인정보의 암호화, 백신 프로그램 및 보안 프로그램 설치 등
– 물리적 조치 : 전산실, 자료보관실 등의 접근통제
11. 개인정보 처리방침 업데이트
개인정보 처리방침은 처리하는 개인정보 내용 등 변경사항이 있으면, 이를 반영하여 언제든지 업데이트될 수 있습니다. 개인정보 처리방침이 업데이트될 경우, 시행되기 최소 7일 전에 공지사항 등을 통해 미리 알려드립니다.
개인정보 처리방침 버전 번호 : V2024-1.4
개인정보 처리방침 시행 일자 : 2024년 7월 1일